Email us any time at support@ez-physics.com. Please include your full name and registered phone number.
Double-check your full name (matches exactly what the administrator registered — spaces, capitalisation) and your phone number (including country code, no spaces). If you have tried too many times, wait 15 minutes and try again to clear the safety lock-out.
Only one active session per account is allowed. Ask your administrator to reset your device binding, or log out from the other device first.
Contact the administrator so they can unbind your account from the old device. You will then be able to log in from the new device, which becomes your new bound device on first login.
Check your internet connection, close other apps that use bandwidth, and try again. On mobile networks the quality automatically adapts. If the problem persists, email us with the lesson name and the time you tried.
If you believe you have found a security vulnerability, please
email support@ez-physics.com with the subject
"Security report". Do not publicly disclose the issue
until we have had a chance to fix it. We appreciate responsible
disclosure.
راسلنا في أي وقت على support@ez-physics.com. يرجى تضمين اسمك الكامل ورقم هاتفك المسجّل.
تأكّد من كتابة اسمك الكامل بنفس الطريقة التي سجّلها بها المشرف (الفراغات وحالة الأحرف) ومن رقم هاتفك (شامل رمز الدولة، بدون فراغات). إذا حاولت كثيرًا، انتظر 15 دقيقة قبل المحاولة مرة أخرى.
يُسمح بجلسة نشطة واحدة فقط لكل حساب. اطلب من المشرف إعادة تعيين ربط الجهاز، أو سجّل الخروج من الجهاز الآخر أولًا.
تواصل مع المشرف لفكّ ربط حسابك بالجهاز القديم. عندها تستطيع تسجيل الدخول من الجهاز الجديد الذي سيصبح جهازك المرتبط.
تحقق من اتصال الإنترنت، أغلق التطبيقات الأخرى التي تستهلك الشبكة، وحاول مرة أخرى. على شبكات الجوّال تتكيّف الجودة تلقائيًا. إذا استمرت المشكلة، راسلنا مع اسم الدرس ووقت المحاولة.
إذا كنت تعتقد أنك اكتشفت ثغرة أمنية، يرجى مراسلتنا على
support@ez-physics.com بعنوان
"تقرير أمني". لا تنشر التفاصيل علنًا قبل أن تُتاح لنا
فرصة إصلاحها. نُقدّر الإفصاح المسؤول.